RÜCKGABE-POLITIK
ALLGEMEINES
Bei Dioh! setzen wir uns dafür ein, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sind wir für Sie da.
Diese Bedingungen legen die Regeln für die allgemeine Nutzung der Website und die Bedingungen für Einkäufe auf www.dioh.es fest. Wenn Sie einen Kauf auf unserer Website tätigen, akzeptieren Sie automatisch diese Bedingungen ohne Widerspruch oder Vorbehalt.
RÜCKGABE
- Rückzahlungsfrist: Sie können den Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurücksenden.
- Bedingungen der Artikel: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein.
RÜCKKEHRSVERFAHREN
- Rücksendeantrag: Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie sich zunächst mit uns in Verbindung setzen hola@dioh.es und geben Sie die Bestellnummer und die zurückzusendenden Produkte an oder füllen Sie das Rückgabeformular auf unserer Website aus.
- Billigung der Rückkehr: Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie mit der Rücksendung fortfahren können.
- Senden Sie den Artikel: müssen Sie den Artikel an die Adresse senden, die wir Ihnen mitteilen werden. Sie werden für die Rücksendekosten verantwortlich sein, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht dem, was Sie bestellt haben.
RÜCKZAHLUNGEN
- Inspektion der Gegenstände: Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
- Bearbeitung von Erstattungen: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird die Erstattung auf Ihre Kreditkarte (oder die ursprüngliche Zahlungsmethode) überwiesen. Die Gutschrift erfolgt innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers.
AUSNAHMEN
- Nicht umtauschbare Artikel: Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Geschenkkarten.
- Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail unter hola@dioh.es damit wir das Problem lösen können. Wenn möglich, fügen Sie bitte Fotos des Defekts und eine Beschreibung hinzu.
Damit die Transportversicherung den Schaden übernimmt, müssen Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung melden.
ÄNDERUNGEN
- Änderungen von Artikeln: Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie es für den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hola@dioh.es.
GARANTIE
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine 24-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie deckt Versandkosten, Material und Arbeit ab, aber nicht die inhärenten Eigenschaften des Produkts oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich, um die Garantie zu validieren.
RETOURENSENDUNG
- Rücksendeadresse: Damit die Transportversicherung den Schaden übernimmt, müssen Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung melden.
- Kosten für den Versand: Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels selbst tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder fehlerhaft. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
KONTAKT
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hola@dioh.es o 971711282 / 646790814.
Öffnungszeiten des telefonischen Kundendienstes: Montag bis Freitag von 10 bis 14 Uhr.